Предложения и претензии

Предложения

ВТА всё больше старается улучшить качество обслуживания клиентов и предлагаемые услуги. Твоё мнение помогает нашему предприятию совершенствоваться, поэтому мы очень благодарны Тебе за отзывчивость. Если Ты хочешь оставить свои предложения для улучшения наших услуг, предлагаем воспользоваться ниже приведённой формой.

Претензии

Если Ты – наш Клиент (лицо, у которого есть намерение заключить страховой договор (лицо, подающее заявление на страхование), страхователь, застрахованный или лицо, обладающее правом претендовать на страховое возмещение, или уполномоченный представитель вышеупомянутых лиц) и в рамках нашего сотрудничества возникли какие-либо разногласия, и Ты хочешь выразить свои претензии к ВТА в связи со страховыми услугами, оказанными ВТА, предлагаем воспользоваться каким-либо из ниже приведённых способов коммуникации:

Мы рассмотрим Твою претензию по возможности быстрее и предоставим ответ в течение 20 дней. Если для предоставления ответа потребуется более длительный срок, Тебе об этом сообщат.

Ознакомиться с полным Порядком подачи и рассмотрения претензий можно здесь. 

Ознакомиться с Порядком подачи и рассмотрения претензий о действиях страхового агента и агента страховых дополнительных услуг можно здесь. 

Внутренняя система осведомительства ВТА

Осведомительство является способом как можно одновременно заметить и устранить различные нарушения или сообщить об уже произошедших нарушениях.
В рамках своей коммерческой деятельности, ВТА строго соблюдает требования внешних нормативных актов, а также осуществляет свою деятельность согласно высшим этическим стандартам.

Поэтому, если:
- Ты – физическое лицо;
- Ты получил информацию о возможном нарушении ВТА при выполнении рабочих обязанностей или установлении правовых отношений, связанных с выполнением рабочих обязанностей в ВТА или во время прохождении практики в ВТА.
- Возможное нарушение ВТА или уже допущенное нарушение вредит или может повредить интересам общества;
- Ты считаешь, что информация о нарушении является достоверной.
Ты можешь подать Сообщение осведомителя, отправив его по эл. почте: whistleblowing@bta.lv с указанием, что это Сообщение осведомителя:
- при помощи Формуляра сообщения осведомителя
или
- в свободной форме, предоставив всю информацию, указанную в Формуляре сообщения осведомителя.

Свою информацию, идентифицирующую Тебя как Осведомителя, в т.ч. контактную информацию, можешь не указывать, то есть, Ты можешь подать Сообщение осведомителя анонимно, но в таком случае ВТА не сможет предоставить Тебе информацию о ходе и результате проверки.